En las redes sociales, como en todos los grupos de personas, hay personas que son más influyentes y que marcan tendencia sobre el resto del grupo. Como es obvio, estos influencers se aprovechan de su popularidad (ganada con más o menos facilidad) y sacan rédito de ella: en la difusión de sus logros profesionales y/o los de su empresa, se convierten en early adopters de muchas marcas que cuentan con ellos como betatesters para impulsar el lanzamiento de nuevos productos y sus críticas o demandas son atendidas con mayor urgencia y efectividad que las del resto (esta claro que un buen % de la reputación de muchas marcas depende de la experiencia de estos usuarios).
Pero no sólo ellos pueden sacar partido de su situación, también el resto (usuarios y marcas) podemos obtener valor por seguir a algunos de estos influencers. Os propongo una estrategia en 3 pasos para sacar partido a un influencer de la red:
Análisis
Lo primero de todo es analizar, dentro de cada ámbito, quienes son los usuarios que manejan el cotarro. Para ello, basta con monitorizar durante unos días las conversaciones y reacciones que surgen en las redes sociales en torno a la temática de nuestro interés, para darnos cuenta quienes son los que lideran dichas conversaciones, qué bloggers dan siempre más que hablar con sus artículos, etc.
Seguimiento
Una vez tengamos localizados quienes forman nuestro target de influencers, es hora de pasar a seguirles y filtrar la información y noticias que generan. Podemos seguir sus tuits, incluir su blog en nuestro reader y crearnos una alerta para conocer las menciones y noticias que hagan referencia a nuestro influencer. Es importante, no sólo captar la información que generan, sino también filtrarla. Muchas veces, los influencers no sólo hablan sobre su temática sino también de si sacan a pasear al perro o a dónde marcharon de vacaciones.
Tanto para una compañía como para un usuario, seguir a un influencer es una de las mejores formas de estar a la última en lo referente a una materia en concreto y conocer la opinión de un experto a cerca de cualquier noticia o novedad de nuestro campo de interés. También es útil para saber, de antemano, los eventos que se organizan dentro de un sector profesional ya que ellos suelen ser los primeros invitados.
Por descontado, si somos una empresa, tendremos en marcha nuestras herramientas para monitorizar todo lo que esté sucediendo en la red sobre nuestro ámbito y nuestra compañía. Depende de el volumen de seguidores y nuestra estrategia en redes sociales pero, lo más probable, es que no podamos seguir y dar respuesta a todos los usuarios. Por eso es muy importante que tengamos bien localizado a estos usuarios top y que les hagamos un seguimiento especial. Si ellos hablan (bien o mal) sobre nosotros tenemos que saberlo al instante y dar respuesta cuanto antes.
Contacto
Esta última fase no siempre es necesaria y, lo más importante, posible. Estos usuarios son seguidos por muchísima gente y reciben inputs continuamente que no siempre son capaces de dar respuesta. Por eso, si consideramos que resulta fundamental contactar con estos usuarios para ayudar el lanzamiento de alguno de nuestros productos o para reforzar nuestro posicionamiento en las redes, lo mejor es recurrir a algún tipo de acción especial (tipo “sarao 2.0″) que luego de pie para generar networking: viajes, visitas originales, congresos, desayunos, fiestas, etc. Importante, dejar siempre bien clara la exclusividad del evento (tienen un ego que alimentar).
Y bien, revisando vuestro timeline ¿a cuántos de estos influencers seguís? ¿Os resultan útiles en vuestro ámbito profesional?
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18 febrero 2011 
